TERMES ET CONDITIONS

TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

INFORMATIONS & DÉTAILS

Toujours soucieux d'améliorer notre propriété, nous effectuons des aménagements régulièrement. Par conséquent, les détails de l'établissement et/ou les équipements de la chambre peuvent différer des photos affichées. Bien que nous essayions toujours de vous tenir informé des derniers changements, assurez-vous de vérifier avec nous tous les détails qui pourraient être importants pour vous.

CHECK-IN/CHECK-OUT

Check-in : 14h00

Check-out : 10h00 (à défaut, une nuit supplémentaire sera facturée au Client)

RESPECT DE L’OCCUPATION DES SUITES

La propriété doit être à l'usage exclusif de l'invité.

Lors de la réservation, le Client s'engage à respecter strictement l'occupation de la chambre réservée au moment de la confirmation de la réservation.

La location de la propriété est uniquement disponible pour les invités et le nombre de personnes indiqué sur le formulaire de réservation ou lors de l'échange d'e-mails.

La sous-location et le partage avec des tiers ne sont pas autorisés.

Aucun visiteur n'est autorisé, sauf avec l'accord de la direction.

UTILISATION DE LA PROPRIÉTÉ

Le Client s'engage et accepte d'utiliser la propriété de manière responsable. Tout comportement contraire aux lois, aux bonnes mœurs et/ou à l'ordre public conduira l'Hôte à demander à l'Invité de quitter les lieux. Dans un tel cas, aucune compensation ni remboursement ne sera effectué par l'Hôte. L'Hôte ne sera pas non plus responsable des dommages ou préjudices éventuels. Celle-ci s'appliquera automatiquement et de plein droit, sans que l'Hôte n'ait à remplir aucune formalité judiciaire ou extrajudiciaire.

Les enfants doivent être sous la surveillance constante d'un adulte car l'établissement ne dispose pas de système de sécurité ni de surveillance pour les enfants.

Les animaux, y compris les animaux domestiques et errants, ne sont pas autorisés.

RÉSERVATION

En cas de code promotionnel ou d'offre spéciale, ceux-ci ne seront applicables qu'au moment de la réservation à la prestation réservée et au montant total confirmé et ne pourront être appliqués à aucune autre prestation que le Client a l'intention de réserver ultérieurement sauf accord contraire entre les parties.

Sous réserve de notre confirmation, votre réservation sera irrévocablement contraignante dès que vous aurez cliqué sur « Confirmer » sur notre site Web.

Comme nous vous enverrons une confirmation de votre réservation par e-mail, il est de votre devoir de nous fournir une adresse e-mail précise. Cette confirmation sera généralement effectuée dans les 48 heures ouvrables suivant la soumission de votre réservation. Notre e-mail de confirmation servira de preuve de réservation valide et contiendra les informations sur la réservation. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez nous en informer par e-mail à contact@chamgaia.mu.

Veuillez lire et vérifier attentivement toutes les informations contenues dans notre e-mail de confirmation afin de vous assurer qu'elles sont conformes à votre réservation. Vous devez présenter votre e-mail de confirmation lors de l'enregistrement à ChamGaia, en plus d'un passeport ou d'une pièce d'identité en cours de validité.

OPTIONS DE PAIEMENT ET INFORMATIONS SUR LA CARTE DE CRÉDIT

Un acompte de 100% doit être payé lors de la confirmation de la réservation par virement bancaire OU carte de crédit. Nous vous enverrons les instructions sur la marche à suivre, en fonction de votre mode de paiement préféré.

Votre réservation est maintenue en attente pendant un maximum de 5 jours jusqu'à ce que nous recevions votre acompte. Nous ne pourrons garantir votre réservation passé cette date.

Lorsqu'un virement bancaire est effectué, veuillez vous assurer que votre paiement est net de tout frais.

Pour toute transaction, le règlement de la réservation vaut signature et acceptation expresse de la vente avec tout ce qui est compris dans le prix.

Veuillez noter que vous devrez présenter votre passeport ou votre pièce d'identité et votre carte de crédit lors de l'enregistrement. Le titulaire de la carte de crédit doit être présent. Si votre prépaiement a été effectué par carte de crédit, la carte de crédit doit correspondre à celle utilisée pour garantir la réservation. Dans le cas où la réservation est effectuée par un autre titulaire de carte, autre que le client, nous aurons besoin d'une preuve, comme une copie de la carte de crédit (recto/verso) du titulaire de la carte, une correspondance du titulaire de la carte nous permettant d'utiliser sa carte de crédit et sa carte d'identité ou son passeport.

POLITIQUE D'ANNULATION

Semi-flexible :

    - Jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée : pas de frais d'annulation, votre acompte vous sera remboursé.

    - A partir de 14 jours avant l'arrivée : aucun remboursement. Votre caution restera à votre disposition pour un séjour reprogrammé, en cas de force majeure. Une preuve officielle devra être soumise.

    - No show ou départ imprévu : 100% de votre acompte sera débité

Tous les prix indiqués sur ce site sont en MUR (roupie mauricienne).

Les annulations ne seront traitées que si nous recevons une demande d'annulation officielle par courrier sur notre adresse e-mail : contact@chamgaia.mu.

Après avoir annulé une réservation, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre annulation à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la réservation.

Pour éviter toute fraude, les remboursements (le cas échéant) ne seront effectués que sur la carte de crédit ou le compte bancaire utilisé pour garantir la réservation initiale. Tous les frais de réservation/bancaires et/ou de carte de crédit appliqués seront à la charge du client.

Procédure applicable en cas de retard/annulation de vol ou suite à des circonstances imprévues (y compris cyclones)

Invités arrivant sur des vols retardés mais repartant à la date de départ prévue : la totalité du séjour sera facturée sans indemnité.

Invités arrivant sur des vols retardés mais passant le nombre de nuits initialement réservées (sous réserve de disponibilité) à ChamGaia (c'est-à-dire retard = prolongation) : la totalité du séjour sera facturée sans compensation.

Invités arrivant à la date prévue mais prolongeant leur séjour à ChamGaia en raison de vols non opérationnels : les nuits supplémentaires seront facturées au même tarif que celles que l'invité a réservées à ce moment-là, il a confirmé la réservation. Cela doit être payé directement à ChamGaia au moment où l'invité décide de prolonger.

Applicable procedure in case of flight delay/cancellation or due to unforeseen circumstances (including cyclones)

Guests arriving on delayed flights but leaving on the scheduled date of departure: the whole stay will be charged with no compensation.

Guests arriving on delayed flights but spending the number of nights originally booked (subject to availability) at ChamGaia (i.e., delay = extension): the whole stay will be charged with no compensation.

Guests arriving on scheduled date but extending their stay at ChamGaia due to non-operating flights: the extra nights will be charged at the same rate as the ones The Guest booked at the time, he/she confirmed the reservation. This is to be paid directly at ChamGaia upon the moment The Guest decides to extend.

FORMULAIRES D'INSCRIPTION

Au moment de l'enregistrement, le client devra remplir et signer un formulaire d'inscription à son arrivée.

DÉPÔT D’UNE CAUTION

Lors de l'enregistrement, une caution de 500 € (ou son équivalent en roupies mauriciennes) sera exigée. Vous devez donc présenter une carte de crédit valide au moment de l'enregistrement, à votre nom. Cet acompte sera prélevé sous la forme d'une autorisation de débit sur votre carte de crédit. L'autorisation sera annulée au plus tard 10 jours après votre départ, à condition qu'aucun dommage à la propriété n'ait eu lieu pendant votre séjour.

Un état des lieux est fait à l'arrivée et au départ. Vous disposez d'un délai de 12 heures après votre entrée dans le logement pour signaler d'éventuelles irrégularités dans l'état des lieux initial, faute de quoi, les lieux seront considérés vous avoir été remis dans l'état mentionné.

PRESTATIONS DE SERVICE

Nous pouvons vous proposer une gamme de services sur place.

1. Services directs

Vous pouvez réserver quelques services directement auprès de notre équipe. Ces services seront payables au moment du départ au tarif en vigueur en espèces en MUR. Notez que certains services doivent être demandés au moins 24 heures à l'avance et restent sous réserve de disponibilité.

2. Réservation d'activités de plein air ou de services fournis par d'autres entreprises

Notre équipe peut réserver vos activités ou services fournis à l'extérieur de ChamGaia, tels que les taxis, les excursions en bateau, la nage avec les dauphins, la location de vélos, etc...

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Les tarifs et conditions de service sont ceux de l'entrepreneur et sont indépendants de notre société. Le paiement de l'activité doit être effectué directement auprès de l'opérateur.

RULES & RESPONSIBILITIES

• La villa est louée pour le nombre de personnes indiqué au moment de la réservation. En cas de suroccupation, l'hôte facturera Rs 2 500 / nuit / personne supplémentaire payable en MUR lors de l'enregistrement. L'occupation maximale de la propriété est de 8 personnes. L'occupation de plus de 8 personnes ne sera pas autorisée.
• Veuillez ne pas utiliser la propriété à d'autres fins que celle d'un logement de vacances. Toute autre utilisation doit être préalablement approuvée par ChamGaia Ltée.
• Un délai de 12 heures est accordé au client, après la prise de possession de la villa, pour signaler toute erreur sur l'état des lieux d'arrivée. Passé ce délai, les locaux sont considérés avoir été livrés en parfait état.
• Veuillez prendre soin des lieux, comme si c'était les vôtres, en gardant les espaces intérieurs et extérieurs en ordre et en bon état.
• Évitez tout acte ou oubli qui pourrait causer des dommages aux locaux ou entraîner la nullité ou l'annulation de la police d'assurance des locaux. L'accès aux éléments « techniques », en général, n'est pas autorisé.
• Réparez les dommages causés aux locaux en acceptant de rembourser les frais de remplacement ou de réparation.
• Si les locaux ont été laissés en mauvais état et qu'un nettoyage supplémentaire est nécessaire, des frais de Rs 4 000 seront réclamés et seront payables au moment du départ.
• Évitez de causer des nuisances sonores qui troubleraient de quelque manière que ce soit la tranquillité des voisins de ChamGaia. L'établissement applique une politique de tolérance zéro en matière de bruit. La musique forte et les fêtes sont strictement interdites.
• Autorisez le personnel de ChamGaia, l'équipe d'entretien ménager et de jardinage, à pénétrer dans les locaux pendant des heures raisonnables pour une intervention de fonctionnement standard et pour une inspection.
• Assurez-vous de comprendre comment utiliser tout équipement électrique avec lequel vous n'êtes pas familier et veuillez ne pas modifier les paramètres existants. Veuillez ne pas déplacer ou enlever les appareils électroménagers, la vaisselle, la literie ou tout autre équipement.
• Les jeunes enfants doivent être sous la surveillance constante d'adultes.
• En cas de dommages corporels, vous devez toujours contacter votre propre compagnie d'assurance. L'hôte ne peut être tenu responsable de ce processus, mais nous sommes disponibles si vous avez besoin d'aide.
• Veuillez ne pas suspendre de serviettes ou de vêtements mouillés sur les balcons, les balustrades et les meubles.
• Les animaux sont interdits dans la villa.
• Protégez notre environnement en économisant l'eau et l'énergie. Veuillez éteindre l'eau, l'équipement électrique et les lumières après utilisation et utiliser les ressources de manière écologique.
• Vous êtes entièrement responsable de prendre soin de tous vos effets personnels et objets de valeur. Nous vous recommandons d'utiliser le coffre-fort électronique à 4 chiffres placé dans chaque chambre. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte.
• Toutes les substances illégales, drogues, armes ou tout autre type d'objets et substances dangereux sont interdits sur la propriété
• Fumer - nous demandons humblement l'utilisation des espaces extérieurs pour fumer. Veuillez utiliser des cendriers pour les mégots de cigarettes et prendre toutes les précautions et mesures de sécurité nécessaires pour éviter les incendies pour votre propre sécurité personnelle. Il est strictement interdit de fumer dans les chambres.
• Les feux d'artifice sont strictement interdits
• L'utilisation de bougies peut être un réel danger si elle n'est pas surveillée correctement. Veuillez garder les bougies allumées hors de portée des enfants. Allumez des bougies dans un endroit exempt de tout objet inflammable comme des rideaux, des serviettes ou des meubles.
• Aucun visiteur n'est autorisé, sauf avec l'autorisation de l'hôte.
• Veuillez ne pas céder et/ou déléguer un ou plusieurs de vos droits et/ou obligations en vertu de la réservation de cette location de villa.